ポエムフリー宣言
——1週間、ビジネスメールからポエムを消してみた

キリシマミサキ（ポエマイゼーション：ソノダマリ）

前回のエッセイで、私はビジネスメールがポエムだらけであることを分析した。「平素よりお世話になっております」は補填。「ご確認のお願い」は変装。「何卒よろしくお願い申し上げます」は蒸発の極致。ソノダマリのポエマイゼーションの6つの操作が、毎日のメールに全部入っている。

書き終えたあと、ふと思った。

じゃあ、全部消したらどうなるのか。

ポエムが潤滑油だと言うなら、潤滑油なしでエンジンを回してみればいい。事実だけのメール。用件だけのメール。ポエムフリーの世界。理論的には、それが最も効率的なコミュニケーションのはずだ。

1週間、やってみた——という思考実験をする。もし本当にやったら、何が起きるか。

たぶん、大惨事になる。

月曜日。実験初日。ルールは単純だ。事実でないものは書かない。

最初のメールは学内の事務局宛て。いつもなら——

これを、ポエムフリーにする。「平素よりお世話になっております」——年に3回メールする相手だ。平素からお世話になっていない。消去。「お忙しいところ恐れ入りますが」——相手が忙しいか知らない。消去。「ご査収のほど」——PDFを1枚確認してもらうだけだ。「査収」は大げさすぎる。消去。

残ったもの。

2行。完璧だ。事実しかない。効率的だ。送信。

……返信が来ない。

午前中に送ったのに、夕方になっても来ない。いつもなら「確認いたしました。問題ございません」と1時間以内に返ってくる相手だ。

2通目。教員宛ての会議日程確認。

これも事実しかない。完璧だ。送信。

……こちらも返信なし。

夕方、事務局から1日遅れで返信が来た。「キリシマ様　いつもありがとうございます。出張申請書、確認いたしました。問題ございません。何卒よろしくお願いいたします」——向こうのメールはポエム満載だった。私のポエムフリーに対して、相手はいつもより丁寧なポエムで返してきた。まるで、こちらの不足を補うように。

Day 1の教訓：ポエムを消すと、返信速度が落ちる。

火曜日。実験2日目。昨日の遅延は偶然かもしれない。続行する。

外部の業者に見積もりの催促メールを書く。いつもなら「お忙しいところ大変恐れ入りますが、先日ご依頼いたしました見積書の件、ご対応状況をお伺いできればと存じます」と書く。変装の技術だ。「催促」を「お伺い」に着替えさせている。

ポエムフリー版。

事実。期限。指示。完璧だ。送信。

30分後、電話が鳴った。

業者の担当者だ。声が緊張している。「キリシマさん、あの、先ほどのメール拝見したんですけど……何か、怒ってます？」

怒っていない。事実を書いただけだ。見積書が届いていないのは事実。3月28日までにほしいのも事実。しかし相手は「怒っている」と解釈した。

なぜか。前回のエッセイで書いた通りだ。ポエムの不在そのものがメッセージになる。「お忙しいところ恐れ入りますが」がないメールは、「恐れ入っていない」と読まれる。「恐れ入っていない」は「怒っている」に翻訳される。

電話口で「いえ、怒ってないです、すみません」と10回くらい言った。ポエムを省略した結果、口頭でポエムを補填する羽目になった。効率化のつもりが、電話1本分のコストが増えた。

Day 2の教訓：ポエムを消すと、電話がかかってくる。

水曜日。実験3日目。少しめげているが、科学に犠牲はつきものだ。

先生に書類を送る。いつもなら——

ポエムフリー版。

4行が2行になった。情報量は同じだ。添付ファイルがある。確認してほしい。それだけ。完璧——

1時間後、先生から内線がかかってきた。「キリシマさん、ちょっといい？」

呼ばれた。

「あのメール、なんかあった？」

何もない。報告書を送っただけだ。

「いや、『添付参照』って……」先生は少し困った顔をしている。「普段のキリシマさんと違うから、何か問題があったのかと思って」

先生は、メールの内容ではなくメールの温度を読んでいた。「添付参照」という2文字が、「この人は今、不機嫌だ」というシグナルとして受信された。

ソノダの用語で言えば、私はポエムの「消去」をやった。しかし消去したのはポエムではなく、関係性のシグナルだった。「ご確認いただけますと幸いです」は、情報としては空っぽだ。しかし「私はあなたとの関係を大切にしていますよ」というシグナルとしては満タンだ。それを消した。だから「何かあった？」になる。

Day 3の教訓：ポエムを消すと、先生に呼ばれる。

木曜日と金曜日。ここまで学内だけで試していた。そろそろ社外にも展開してみよう。

取引先の出版社に、書類の送付を依頼するメール。

完璧な指示書。曖昧さゼロ。蒸発なし。変装なし。補填なし。事実100%。

翌日、返信が来た。

読み終わって、しばらく画面を見つめた。

このメール、ポエム含有率が異常に高い。「平素より格別のご高配を賜り」——通常のビジネスメールでもここまで重い敬語は使わない。「何か弊社の対応でお気に障ることがございましたでしょうか」——丁重の極み。「ご遠慮なくお申し付けくださいませ」——「ませ」まで付いている。

私のポエムフリーメールに対して、相手はポエムの大量投入で応じてきた。まるで、こちらが失った緩衝材を、向こうが二重三重に補填しているかのように。

ソノダの6つの操作で分析してみる。

6つの操作のうち5つが1通のメールに凝縮されている。翻訳だけがない——当然だ、日本語同士だから。

私がポエムを消した結果、相手がポエムを増産した。ポエムの総量は変わらない。いや、増えた。私が3行で済ませたメールに対して、相手は12行で返してきた。差し引き9行のポエムが世界に追加された。

これが「ポエムの保存則」だ。片方がポエムを減らすと、もう片方がポエムを増やして均衡を保とうとする。ポエムフリーは、自分だけでは完結しない。

Day 4-5の教訓：ポエムを消すと、相手がポエムを倍返ししてくる。

週末を挟んで、月曜日。実験6日目。

正直に言う。限界だった。

この1週間で起きたこと。返信の遅延3件。「怒ってます？」の電話2件。先生に呼ばれること1回。取引先からの丁重すぎる問い合わせ1件。同僚からの「最近キリシマさん、なんか冷たくない？」という噂（後から聞いた）。

事実だけを書くメールは、事実だけを伝えない。「ポエムを書かなかった」という事実も伝えてしまう。そしてその事実は、「怒っている」「冷たい」「何かあった」と翻訳される。

6日目の朝、最初のメールを書いた。

書いた瞬間の、あの安堵感。

「平素よりお世話になっております」。平素からお世話になっていない相手に。知っている。ポエムだ。しかしこの一文を書くだけで、メールが「普通」に戻る。私が「普通の人」に戻る。「怒っていない人」「冷たくない人」「何もなかった人」に戻る。

ポエムは嘘ではなかった。鎧でもなかった。空気だった。

水の中にいるとき、水を意識しない。しかし水がなくなったら、息ができない。ポエムとはそういうものだった。あって当然。なくなったら窒息する。

7日目。通常営業。すべてのメールにポエムを戻した。「お忙しいところ恐れ入りますが」も書いた。「ご査収のほどよろしくお願いいたします」も書いた。「何卒よろしくお願い申し上げます」も書いた。

業者から返信が来た。「キリシマさん、いつもご丁寧にありがとうございます！」——先週の「お気に障ることがございましたでしょうか」が嘘のように、軽やかなメールだった。ポエムが戻った途端、関係も戻った。

Day 6-7の教訓：ポエムを戻すと、世界が元に戻る。

1週間の実験結果をまとめる。

ポエムフリーの世界は、事実だけが飛び交う殺伐とした世界だった。効率的？ たしかに文字数は減った。しかし電話が増えた。対面の確認が増えた。関係修復のコストが増えた。文字のコストを減らした分、それ以外のコストが爆増した。

プログラミングの世界に「早すぎる最適化は諸悪の根源」という格言がある。ポエムの最適化も同じだった。ポエムを「無駄」と判定して消去するのは、コードのコメントを「無駄」と判定して全部消すのに似ている。コメントがなくてもプログラムは動く。しかしコメントがないと、次にそのコードを読む人が困る。ポエムがなくてもメールは届く。しかしポエムがないと、次にそのメールを読む人が怒る。

実験を通じて見えたことがある。

ポエムの不在は、中立ではない。

「平素よりお世話になっております」を書かないことは、「挨拶を省略した」ではない。「挨拶をしなかった」と読まれる。「お忙しいところ恐れ入りますが」を書かないことは、「前置きを省略した」ではない。「恐れ入っていない」と読まれる。

言語学で「有標」と「無標」という概念がある。「無標」は普通の状態。「有標」は特別な状態。日本語のビジネスメールでは、ポエムがあるのが「無標」だ。ポエムがないことが「有標」——つまり特別な意味を持つ状態——になる。

だから「ポエムを消す」は「中立になる」ではない。「攻撃的になる」と解釈される。

これは恐ろしい構造だ。全員がポエムを書いている状態では、ポエムを書かないこと自体がメッセージになる。「あなたにはポエムを書く気もない」というメッセージ。それは丁寧さの欠如ではなく、関係性の拒絶として受信される。

ソノダはポエマイゼーションの記事で「ポエムの不在を問え」と書いた。マンションの広告で価格が書いていなければ、それは高いということだ。しかしビジネスメールでは逆だ。ポエムの不在は、怒りを意味する。書いてないものが語るのは、マンション広告もビジネスメールも同じ。しかし語る内容がまるで違う。

この実験を「アンチポエマイゼーション」と名づけよう。ポエマイゼーションの逆操作。事実をポエムに変えるのではなく、ポエムを事実に戻す。補填を剥がす。変装を脱がす。蒸発したものを復元する。増幅を元に戻す。

理論的には正しい。「お忙しいところ恐れ入りますが」が事実でないなら、消すのが正直だ。「何卒よろしくお願い申し上げます」が意味不明なら、書かないのが合理的だ。

しかし社会は理論で動いていない。

ソノダは正しかった。「ポエムを愛でながら、騙されない」——これが正解だ。「ポエムを消す」は間違いだった。少なくとも、ビジネスメールにおいては。

マンションポエムでは「具体性を要求しろ」が対抗手段だった。しかしビジネスメールに具体性を要求したら、「お世話になっていないなら書くな」「忙しいか知らないなら書くな」になる。それは対抗手段ではなく、ただの社会的自殺だ。

前回、私は「ポエムを書きながら、ポエムであることを忘れない」と結んだ。

今回、一歩進めて「ポエムを消してみた」。その結果わかったのは、ポエムを意識することと、ポエムを消すことは、まったく別の行為だということだ。

医者が「この薬はプラセボ（偽薬）かもしれない」と知ることと、「プラセボだから処方しない」と決めることは違う。プラセボ効果は本物だ。患者が良くなるなら、それは機能している。「平素よりお世話になっております」も同じだ。全員がポエムだと知っている。しかし全員が、そのポエムによって「この人は敵ではない」と安心している。安心は本物だ。

ポエムは嘘ではなく、潤滑油だった。

エンジンから潤滑油を抜いたら、エンジンは焼きつく。メールからポエムを抜いたら、人間関係が焼きつく。実験で証明された。n=1の、きわめて個人的な実験で。

• ビジネスメールのポエマイゼーション——「平素よりお世話になっております」の正体（キリシマミサキ）
• ポエマイゼーション——言葉がポエムに変わる瞬間（ソノダマリ）
• マンションポエムの世界（全22回）
• DXポエムの解剖学（全6回）
• 高校パンフレットのポエム（全6回）